金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

金光

这两天半夜开始看百家讲坛节目，金教授讲课可真是风趣呢，没找到那天的讲稿，只有这两篇，看看也好，当然要是能听本人讲才感觉有意思呢。
' v2 ?8 ]( @1 s) ~3 p- w8 x金正昆教授《国际商务礼仪》
掌握规范礼仪　 创造融洽的人际关系
. y1 P0 G  b% {, G" X' P# {9 I  L教养体现细节　 细节展现素质
/ U, I! P( k  f
$ O. e! ?% b" `手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条
& C9 j) U) c8 q% H3 d  Y用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。。

/ d4 `8 w' X7 @- z7 k- Q* E0 v基本理念：观念—思路—出路
4 B: v! z( X- o% M规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论
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内行看门道，外行看热闹
女人看头，男人看腰
1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅） 3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？
是否看过jzm挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比
/ x! a' v- s5 N. g' d) B
: g2 J. X- ?4 p0 _+ ]就高不就低
& X$ q* v( y& j1 a% K含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。
& O. b) D$ b. _, o9 y, b不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

: V* ^* m% @& o( o) G" @商务礼仪是商务人员交往的艺术。
谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？
  m( q  d3 a" k9 [# t. H有身份的人口里不说你，心里想：没教养！
你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？
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/ [2 t' r$ l2 l+ r! i沟通很重要
8 @; |0 d* i; ^! M3 ^" L+ c8 H1 z金教授的三个方向：外交学、PR公共关系、传播学
都是肥活，用心不专，电话都是可打通的
! A) L, R( d0 l& w, E见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。
你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片
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沟通技巧：自尊自爱
吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭
你很SEX，，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”
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沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。。老婆！
吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计
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马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足
不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。
对交往对象尊重：了解人，尊重人
5 i9 q( C8 y0 ?# s维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）
理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉
有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了
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# t' @) }( j' v- q: [# ~" o( s不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性
  N# Q* }3 L+ E5 w- h5 k. n6 p性别有差异，相互了解有难度
麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错
4 S1 z. R' N! E7 z4 n2 v) b1 S) }从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止
我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

* O! ^9 q* V  U. [7 N$ s4 }# C6 n  C不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！
& l  z2 v8 w) G7 G! b1 [你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。
/ O0 s" N5 Y+ ~% n7 H# P( k- }; o4 s分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证
和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！
甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好
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3 z' u1 P+ O- m2 v9 G/ B黑格尔说存在即合理，合理即存在
男人喜欢的女人：善于示弱
社会分工：女人没房子，骂你笨
给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会
+ ]* C! y8 ~1 w& u% X1 n" Q女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会
能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥
. j; L1 f( j9 k7 o9 u5 d缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病
说的不只是男女之事。
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问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：
: [# w& h; _' E' s举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边
要面含微笑，做洗耳恭听状
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双方通电话，放电话顺序：
说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了
* H2 y. y( D1 h! {( W- ^# _- x地位高的先挂，政府、经理、客户等
5 U$ j/ H% T; f0 s/ `: L  c% L地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上（一般阵亡）
社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排
/ r6 r) b' h! x; s公务接待：后排右座（方便）
, I, `% M3 _0 |" Q- `$ b9 d! T贵宾位置：司机后面（最安全）

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商务礼仪是商务人员的通行证
: L+ y7 c# x" E) R大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！
! I+ l0 n* b9 y3 y1 L* R: r2 E( ^8 c" ]但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

7 `, Y; @2 V/ S& h8 Y+ _, }不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！
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: b5 f3 a2 l' {梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力
" y5 u2 `6 o# ~5 Z业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力
不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。
2 _4 p8 s# ~; ?8 Z, |, B8 L/ q科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力
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! }# Q: W0 a7 Q4 f$ L" Y/ ]关系包括：
1、 政府关系PR
* U8 B6 O' h) E9 R" K) I2、 新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。
3、 社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。
4、 伙伴关系：同行同事
/ M( ~5 s. z, C. Z: R2 Q. E5、 内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。
" y! E" O/ n. N0 ~
做人要爱惜、快乐、享受每一天。
北京女人73。6岁，男人71。2岁。
人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。
我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题
凡说“不想活”的都不死。
' z4 I, [: Q1 o* {" Q) H. o常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。
你觉得幸福就能传递出去。
; D8 z& J7 t/ e% a3 ~不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！

, H- `5 |7 m/ B+ F- a# L3 E  d; l女人爱听的话
9 K+ K/ {# e$ U, f, M5 ]7 D第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！
要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。
女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生
陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！
0 [2 K. h* y- J! |女人死的早的都是没机会宣泄的。
丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

& I5 H- {) k; Q. @# e9 w第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。
7 A9 k9 f2 ~' u$ v; J女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。
你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！
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远看头近看脚不远不近看中腰。
和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说80，他说在下面只要4元。
不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。
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5 o2 M+ j* P8 N; _# }7 c4 y内强素质，外强形象。
该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！
让座在夫妻间不操练。
5 I5 P* K+ @4 x% F初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！
不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

2 v3 ^9 e. I3 {) `正规场合穿裙子最正式
1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。
% h8 ^! l9 q/ _- i' D2 \2、 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！
3、 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。
/ M; Y+ K. c6 ^不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体
异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！
咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：
1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。
2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。
$ v& ]$ `+ R) V" H* E) r) }' v; o% Z3、 三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

+ B1 j2 {& B! v下午
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: R) T' b$ P$ T# a了解人尊重人；看对象，讲规矩。
不仅要知道尊重人还要善于表达出来。
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男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。
3 E) P$ }- a  f! |( o无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）
) B% c" z" e$ m/ ?" F+ ~" S
女人典雅：吸引成熟男性
时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。

# i8 x3 r) p$ W. y  e4 P看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：
4 r" Q/ G9 {& X2 K1、 角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。
( }% n5 n( a6 z; a+ w2、 扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！
3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）
- z- ~4 R$ d; t$ C工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。
4、 遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

$ e1 O8 \/ \  r# P. `% O$ m男士穿西装三大精品标志：
* y9 e5 c+ Y' q9 B6 g& E1、 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。
: A1 K1 |9 s8 Z2 R4 w3 x2、 不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。
2 p8 d) ^- u' v) N5 W3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。
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' J( t. K+ W3 u白领着装职场六忌：
8 I8 o' G" J2 S1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好）
' j: m6 p% L- M/ J* o* F2、 过分杂乱
3、 过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。
4、 过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。
5、 过分短小：买童装
  M+ D4 \* j/ r! T( {6、 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

$ P: a( ?# L1 {7 t: c男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）
8 R/ A7 e& r. D% n5 N% H饰物三不准
1、 影响工作：戒指
2、 炫耀财力：N个戒指
3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）
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- t2 x: G  [2 b# X有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：
1、 数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。
2、 同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚
9 }# d* `; X  z, _7 n. ~8 H, q3、 习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）

' t3 z% \1 o. k  A( |戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。
食指：求爱，你知道我在等你吗？
中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！
无名指：已领取营业执照，已经婚过去
  e/ c" [5 }  m* r小指：宣布独身
0 R+ j' y0 |* O8 l. a0 t四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）

, j& S6 ]* a' y  a  c化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）
化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）
5 s: k8 P6 N8 H+ y化妆三原则：
$ S/ t+ V3 W2 a% X: U6 p9 v8 O1、 自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。
2、 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。
7 o6 n  c! H1 ]" c! o2 b& i. `0 u9 F3、 避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！
2 W* Y; i4 \- ?- x' ~( n
没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）
如何得到别人名片：1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？
2、 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？
3、 平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？
! r  _) K6 d2 B) \( X
% W+ @8 m, `* [! ?3 B- R. n8 u课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？”
, a7 j: c& Y8 F- q9 P同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。
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拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！”
* o9 q! U6 D, x/ N0 \日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重
/ r7 e3 M0 ^2 A( J4 l不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

) k/ w) W2 L: ]$ i' S- d# \称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：
1、 称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。
2、 称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）
  v) m  \4 V9 u7 e. v9 a/ X3、 泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）
不能够
1、 称兄道弟
/ K9 y" ^1 f' T2、 不恰当的替代：下一个、6号、6床
1 p9 V5 g' ^1 ]1 @; W3、 易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）
4、 不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的

介绍
自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”
时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔
为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）
$ F: J$ f/ f7 Y# o% ~8 |市长来了，一把手介绍；先介绍主人
7 B1 s. a; b- ]6 s商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新
卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）
介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：
5 v' f; O; M/ X1 }1、 说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）
2、 如何说：吃吧，你喂*啊？！
六不谈：
/ T! J' r/ K% x4 m+ z4 }1、 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）
  P; c! q$ b% a* U/ b8 h# U9 y/ e: P2、 不涉及行业和国家机密
, Q6 h3 V2 K: U7 M, i/ c8 B; d! k3、 不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没
4、 不背后说领导同事同行
; l" e$ K. _, ?, J5、 不涉及格调不高的谈话
6、 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历
# U: v6 j0 P! J9 b( a女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！
女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。
来说是非者必是是非人，痛苦来自比较
在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

" g6 i  q) l( _7 \& _+ B接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁
- M& V& O7 \+ i0 s4 N) c接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）
+ `7 m+ c9 `9 M6 }% [+ ~8 V3 M
+ n! L% p: \1 h- e0 f! T6 P( r座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准
面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上
客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。
: Q; ^1 S! j; a6 k
礼品赠送5M
% j6 j" i/ Q( A$ u  P) q8 x1、 送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）
2、 送什么：西方人讨厌菊花
4 n$ u. B" Z9 m' N+ x9 w. q. d3、 什么时间：见面之初
4、 什么地点：公事在办公室，私事在家里
5、 如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单
用西餐紧跟模仿，大家错不叫错
+ |/ V" ?3 f/ y# }不要用开放问题，不如问：你不吃什么？
客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外国人
: ?4 d0 a# q2 |2 r0 s0 D5 n外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0
9 {" f* j/ O: Q0 u( y* j0 u穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉
3 O% r  |) }" b: V' U  e( J糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）
% I: c+ }# p; ^% o6 t冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

* R5 @1 x" u0 m! R& F+ F( h和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！
0 [$ h' N2 ?  H0 o& B8 g) D- ]* U
9 {3 k! [" o3 ^2 h& m& ^: h布吉林3A原则：
1、 CCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。
' `" E) K1 L1 q8 w- _4 b8 Z2、 APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）
3、 ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方
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商务礼仪：少言多听，言多必失。