揭秘淘宝打假部门:向马云汇报 化身神秘买家买货

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　　月12日，淘宝网信息安全部资深总监、刚刚被轮岗至阿里巴巴集团网络安全部担任资深总监的倪良（化名：镇恶）接受了采访，其披露了淘宝在打击假货、保护知识产权方面运作机制。根据倪良的表述，保护知识产权是淘宝网目前的重要战略，他直接向马云汇报，而淘宝网目前有1/3的员工都在从事保护知识产权方面的工作。
3 H! F$ t0 K8 u/ O, b3 u　　1/3淘宝员工负责“打假”
* t/ H7 p; U! s+ X) q  u3 |* u　　“目前，淘宝网已经建立起了完整打假知识产权侵权的团队，包括客服、安全、法务、工程师、神秘买家、志愿者等约2000人。”倪良表示。
　　据悉，在“打假”的2000人中，除去约500人的志愿者，淘宝参与“打假”的员工约合1500人，约占淘宝网总员工数的1/3。
3 Z1 Q5 H$ O6 {$ |　　与此同时，淘宝网还建立了一系列完整的打假体系。倪良称，淘宝已经建立起从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的一整套维权体系，并以规则的形式对平台商家的相关侵权行为的认定方法和处罚尺度予以明确。去年上半年，淘宝网就正式建立了商品抽检制度、神秘买手、还上线了知识产权保护平台，并根据维权经验和市场动向对《淘宝规则》中涉及侵犯知识产权的相关条款进行了修订。
　　直接向马云汇报
' t+ D/ G4 F3 @! s* [　　“我们部门是直接向马总汇报的。”倪良披露。
  b8 W$ j2 ~' a- j2 n　　据悉，马云目前担任阿里巴巴集团主席和首席执行官。阿里集团包括淘宝网、天猫、一淘、支付宝、阿里云、B2B等多个子公司，作为淘宝网的一个部门，其负责人直接向马云汇报，这也从侧面显示了“打假”在马云心中的地位。
　　倪良也强调，保护知识产权和消费者权益是淘宝一直在主动进行的工作，而不是在国家下达要求后才进行的。
! u: Z7 D1 C8 C* i  c& L8 J　　“在温总理保护知识产权的讲话和九部委打击知识产权犯罪之前，淘宝网就开始进行多部门联动的专项行动，保护知识产权。”倪良称。
　　据悉，2010年10月，guo wu yuan总理wen jia bao9日主持召开guo wu yuan常务会议，研究部署进一步做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作。2011年1月，国家质检总局联合商务部、工信部、G A部、海关总署等共九部委共同下发《关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案的通知》（以下简称《通知》），治乱网络购物领域产品侵权、假冒伪劣。
0 z4 h6 ~" r3 M4 W! K# ]4 \　　神秘买手“试假”
　　在淘宝的知识产权投诉中，最大的难点恐怕便是如何确定是否侵权以及取证。根据倪良的披露，淘宝网知识产权的投诉中，有50%的投诉都是不成立的，而主要原因则是证据不足。
  V+ ]  {' c+ D' h2 o　　而为了解决假货难以验证的问题，淘宝网在内部成立了颇为神秘的“神秘买手”部门。
  m, M; V' o5 W9 f　　“我们专门投入一定的资金，找淘宝以外的人去有知识产权侵权嫌疑的商户购买商品，然后将买回的商品交给鉴定部门或者第三方鉴定方验证是否侵权。”倪良称。
　　品牌商渠道纷争成投诉重要源头
- e1 ?6 }8 p9 P9 V' A1 c  }　　“品牌厂商内部代理商的纷争也是知识产权投诉的重要组成部分。”倪良表示。
　　据悉，在淘宝网的投诉中，有相当部分是品牌不同代理商的扯皮。
　　“举个例子，某个暴利的品牌，它的一线代理商能拿到4折的价格，而四线代理商只能拿到7折的价格，以前，都是四线的代理商直接面对消费者，因此消费者在线下能8折拿到商品。而现在，一线代理商就可以直接在网络上销售了，他可能5折出售商品，这就令四线代理商不满，来淘宝投诉一线代理商。这种情况非常普遍。”倪良表示。
7 Y. ]0 Y/ p. D* }　　值得注意的是，此前，当当网、京东商城等也曾被投诉商品未获品牌授权，而最终调查却发现，很多矛盾是因为品牌商内部的渠道纠纷。
　　“互联网正在颠覆传统品牌的渠道，这是品牌商应该自己去解决的。”倪良表示。
　　打假：为淘宝上市铺路？
5 B$ ]# G. v2 F) ?9 ^4 i　　从淘宝网成立伊始，假货就成了备受诟病的话题，延续至今，假货质疑也成了淘宝上市的绊脚石。
* g7 s' n* {: |) Q7 b. U5 |" n6 x　　去年11月，淘宝被USTR列入“恶名市场”名单，主要是因为淘宝出售各种侵权产品。
　　对此，淘宝方面表示不满。上月，阿里巴巴集团发言人表示，阿里巴巴已向美国贸易代表办公室(以下简称“USTR”)提出抗议，称在保护知识产权方面淘宝持续做出大量努力，不应被列入USTR的“恶名市场”名单，要求将淘宝从“恶名市场”名单中除名。
　　“无论是整体上市还是独立上市，如何从假货泥淖中脱身都是马云和淘宝必须要设法解决的，这也是淘宝投入人力物力打假的重要原因，当然，打假的难度也很大。“分析人士称。
　　淘宝数据显示，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5400万条，处罚会员70万余人次。其中在一季度淘宝网开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。
　　文/搜狐

kaosii

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