苹果前高管：苹果文化改变硅谷商业基因

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苹果的音乐和娱乐市场前主管凯利·理查兹（Kelli Richards）撰文评论称，乔布斯创立的苹果文化是成功的企业价值观。这种文化被其它公司模仿，被苹果“毕业生”复制和传播，深刻改变了硅谷的商业文化基因。以下为凯利·理查兹文章：
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) v+ d4 x, \' v& x4 j苹果公司的文化已经侵入了商业世界，而且产生了深远的影响。苹果是一个极其成功的市场领导者，竞争者纷纷向苹果看齐，希望从它的成功案例中寻求灵感与启示，师夷长技。
许多公司效仿苹果文化的另一个原因是，它们拥有大量苹果的“毕业生”。正如笔者本人，从苹果离职后，给新东家带去了苹果的文化和战略理念。苹果的创新和成就吸引着大量公司追随它的成功之路。
没有乔布斯的苹果
! W0 d- w) @0 [1987 年5月至1997年12月，笔者担任苹果音乐和娱乐市场的主管。这期间，乔布斯并不在苹果。乔布斯的缺席导致苹果缺乏品牌领导力。幸运的是，乔布斯在出走之前为苹果培养了强大的公司文化，这是我们能一直保持远见的原因。得益于这个文化环境，我们一直与最好最闪亮的人为伍。这些虔诚的员工是真诚对待产品和客户的“梦想家和信徒”。
乔布斯出走苹果的一个好处就是，苹果员工拥有更多的自决权。我们开展野心勃勃的事业，推出令人耳目一新的产品。在那些“利润率高达50%的日子”里，领导层与我们共进酒宴，举杯相庆。我们周每五会在啤酒聚会上喝得一塌糊涂，我们周期性地以团队建设之名出国休养。
但是，这并不意味着乔布斯的离开使公司涣然一新。在乔布斯的管理下，苹果各个部门会相互独立，但是大家却可以实现跨部门合作。换言之，乔布斯让苹果实现部门专业化，而且没有摒弃团队合作。
% [" {0 ^: m6 q, S乔布斯离开苹果后，各部门之间常常发生冲突。然而，领导层却因噎废食，弱化跨部门合作。苹果不断经历结构重组和迎来新领导层，而新领导层则常常遭遇苹果的文化冲击。这个期间，苹果的股价大跌也就不足为奇了。在我们最需要决策的时候，没有一个人能挺身而出。员工与领导层之间的隔膜显而易见，但是苹果文化完好无损。
娱乐创新
# c# O1 V6 B% D  T4 u. P我秉承跨部门合作的信念，坚持乔布斯流传下来的合作精神，而乔布斯本人也相信他有朝一日会王者归来。彼时，我负责推动音乐和娱乐的创新。幸运的是，我们有Macintosh（即Mac电脑）。它方便我们培养创造力，是娱乐产业专业人员最完美的工具。专业人员非常喜欢Mac。事实上，在不到十年的时间内，Mac成为电影制片人和音乐家不可或缺的搭档。
苹果迎合和鼓励用户的文艺追求。我们发起了“苹果大师”（Apple Masters）的项目，邀请娱乐界的佼佼者参与到苹果的创新发展中去。譬如，哈里森·福特、迈克尔·克莱顿、布莱恩·亚当斯、詹妮弗·杰森·李以及特里·吉列姆都是我们的咨询顾问。
我们请来这些业界大拿，员工可以了解他们的创造新，而消费者也可以得到启发。我对传奇摇滚乐队“克鲁小丑”印象尤为深刻，因为他们来到苹果校园不只是为员工们表演。他们支持苹果的产品，喜爱Mac电脑，并向我们展示Mac电脑是如何成为他们的得力助手。这是一个向我们表示赞赏的姿态，令人难以忘怀。
在这个历史时期，我所在的部门更侧重于面向专业人员，而非普通消费者。然而，很多员工却意识到，我们应该更直接地面向普通用户。我个人的景愿是向消费者推出更平易近人的音乐产品，即iTunes的先驱。可惜的是，上级管理层无法与我达成共识。
当乔布斯回归苹果后，他当机立断，迅速制定决策拯救苹果。在规划苹果的长久之计时，乔布斯毫不留情。他意识到，苹果需要把重心放在出版业和教育，直至苹果实现稳定。所以，讽刺的是，他最终把音乐和娱乐部门裁减掉。
苹果文化的核心
: A% x4 B3 J# s2 n3 V( h当我们从苹果员工MBA项目毕业时，约翰·斯卡利（苹果时任CEO）说，在整个硅谷，我们“将会成为彼此最大的追随者”。那时，大家并不能理解为何苹果CEO会认为我们会离开苹果。后来，我们当中许多人继承和传播了苹果文化——这成为我们文化基因的一部分。
1 L2 W: I2 p/ T+ l以下是苹果文化中被人津津乐道和广泛采纳的精髓：
• 责任感
+ M/ R% T' Z9 J2 c5 h; L* V) M1 n责任感并非来源于领导层。无论是一名小卒还是团队领袖，你必须承担起应尽的责任。这种责任感会培养我们和大众之间的关系。他们期望获得特别对待，而且他们的确获得了很好的产品。
•雇佣最好的人
许多公司会雇佣一些万金油一样的管理人员，而苹果至始至终追求专业。苹果会挑选那些能实现跨部门工作的专业人才。
• 一致性
% e8 o: v6 J% g% X. E: p苹果始终如一地在产品中体现出简约和雅致，这在科技产业中尤其重要。苹果产品是如此简约、直观和迷人，用户甚至不需要参考使用手册。
3 e5 b$ j& z+ D* {6 j  N•不以利润为目的
' a7 ]  s6 L2 Q' }# {5 _苹果拥有过人之处，这不仅是因为它能感知消费者现在的需求，而且它能预见消费者未来的需求。苹果并不把收入当作首要目标。如果至始至终为消费者着想，钱源自然滚滚而来。
• 善待员工
: g0 }- a5 F+ I/ d" c  ~# ]2 @善待员工，员工将会成为忠诚的队友，哪怕其它公司前来挖角。苹果是率先推出远程办公和寝室的公司之一。谷歌和赫芬顿邮报也有样学样地启用了寝室。公司应该开展内部再教育项目，或者为参加其它培训的员工提供津贴。
4 W3 N0 L. @: z+ Q( Q) x+ S: s8 Q7 `" g苹果文化是如此根深蒂固，我甚至可以明天就回苹果上班，就像我从来没有离开一样。毫无疑问，商业世界已经因苹果而改变。苹果也改变了自己——从一个为生存而苦苦挣扎的公司变为成功的商业模范，许多公司不断在苹果身上寻求启示和创新灵感。



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