团购乱象调查：网站玩失踪 法律监管尚属空白

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经济半小时——团购骗局调查
" L# N# O. L$ R% Q7 D主持人：我们来关注一下有关网络团购的特别调查，网络购物是近几年比较热门的购物方式，而网络团购更是由于超低的价格，快捷的送货方式，受到网络消费者的亲睐，不过随着网络团购的不断壮大，很多消费者发现，其实团购里有很多陷阱。
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<一>、团购行业乱象丛生：“货不对板”，网站玩失踪
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: B+ \; }) ~- q# P0 k1 J% c　　在北京打工的杨小姐是一名网络购物爱好者。两个月之前，眼看着自己的护肤品即将用完，杨小姐又开始在网上寻找着下一个目标，无意间，她进入了一家名叫“女社化妆品商城”的团购网站，上面的一套名牌化妆品锁住了杨小姐的目光。
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　　杨小姐：一个洗面奶，一个水，一个乳液，一个霜，还有一个眼霜，才160块钱，市场价单个怎么也有五六百，七八百。
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& i' y! k4 X) ^0 M( w( b) G' i# u　　如此便宜的价格让杨小姐很心动，这个价钱甚至比淘宝网上还要便宜很多，而且网站上还赫然写着“正品商城、假一赔十”的字样，杨小姐觉得很放心，于是想也没想就在网上汇了款。三天后，约定到货的时间到了，可货却没有到，网站的客服QQ也总是出于离线状态.

　　杨小姐：上它的QQ空间，然后上面有一些网友给，给它留言被骗了，要求它退款，我就感觉可能是被骗了。
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　　这让杨小姐心里开始打鼓。自己到底有没有被骗呢？又过了几天，通过QQ,杨小姐和这家团购网站的客服终于再次联系上了。
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  v9 y9 Y2 `$ k1 q　　杨小姐：它就是说，因为仓库要那个什么装修，要搬家，然后没有给我发货
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　　在杨小姐的再三催促下，网站当天就发了货。两天后，杨小姐终于收到了姗姗来迟的这套化妆品，可令她没想到的是，一件更让人郁闷的事情发生了。

! z% e6 ]  C) x% k' Y/ c, {' c7 r　　杨小姐：收到这个货，发现给我发的货不是兰蔻套装，是资生堂

　　原来，“女社化妆品网站”给杨小姐发来的是网页上标着150元的另一个品牌的套装。这让杨小姐觉得有些莫名其妙。不过尽管品牌换了，价钱也相差了10块钱，可杨小姐也没打算退货，她寻思着就当尝试一个新的品牌，可是，手里的这套化妆品让她是越看越觉得不对劲儿。
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　　杨小姐：就是印字迹比较粗糙，粗细不均匀，而且水的味道比较刺鼻。
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, R1 q2 P( C, ~: O) n1 v( \　　不仅如此，这套化妆品的瓶盖上的金漆已经脱落，瓶身上印有化妆品的品牌名称，竟然莫名奇妙的少了一个字母，整套化妆品的包装也是非常粗糙。杨小姐马上又到这个品牌的官网上进行了查询。
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, |  Y! V$ a% |　　杨小姐：根本没有这个套装，资生堂也没有这个套装。

+ X. I. }8 X* n* v6 |& W+ K) ~　　种种迹象表明，杨小姐手里的这套化妆品无疑是个冒牌假货，更让她气愤的是，她看到网上到处是批发这种化妆品的信息，价格也只有六、七十元钱。

　　杨小姐：不管它给我发的什么货，就是真的话我也是不会在乎十块钱，但是它还是假的，这个假的我肯定不敢用，擦在脸上，万一毁了容怎么办。
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　　一怒之下，杨小姐马上联系了这家网站的客服QQ。

* W/ L9 S. ^: J* T2 {　　杨小姐：就联系不上，就它已经把我给拉黑了，就是收入黑名单了

% [# P" [* B( {　　可始终无法取得联系，于是，杨小姐又拨打了这家网站上的客服电话，可电话里却传来以下声音。
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　　电话现场声：对不起，您拨打的电话是空号
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　　在网络团购中上当受骗的不止杨小姐一个人。黄小姐可以称得上一个资深的老团友，从去年3月份团购网站刚刚开始兴起的时候，她就疯狂的爱上了团购。
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　　黄小姐 网络团购消费者
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　　黄小姐：疯狂地看那个团购，然后基本上每月工资都是扔在那儿。
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　　前不久，黄小姐在一家名叫“一道团”的网站上团购了自己心仪已久的一双名牌鞋子。
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　　黄小姐：价钱给我打低折，148才。

　　原价1280元，团购价才卖148元，1.2折的超低折扣让黄小姐怦然心动。
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　　黄小姐：冲动，真是一种冲动，没想过那么多，就买了。

　　下单、付款，不到10分钟，黄小姐就在网上完成了这笔交易。三天之后，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可让她怎么也没想到的是，就在打开盒子的那一瞬间，却傻了眼。

$ J- N4 a' @- I* e　　黄小姐：就发现不对，完全不是那么回事，它那个毛，里面的毛都掉了，哗哗地掉。缝的鞋底和那个鞋面，缝的那块儿都是线头

. p! W# U# q+ Y　　看到手中的鞋子和网站上所说的“正品”相差甚远，黄小姐意识到自己上了当，就赶紧按照邮寄单上的电话给远在上海的“一道团”网站打过去。
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* R, T7 L# j( E& y5 E! ^; h　　黄小姐：态度特别好，说那您给我寄回来吧，把那个上面为什么要退，上面有什么问题，然后邮寄过来的那个邮费都写上
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6 v" L" [% N0 M- A! i" n7 d　　按照团购网站所说的要求，黄小姐把鞋子又寄了回去，可没想到她却从此开始了漫长的等待。一个月之后，一件让她更加意想不到的事情发生了。

　　黄小姐：打电话打不通，打不通然后我又上它那个网站，结果网站打不开，突然就有种感觉，这绝对不正常
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　　担心受骗，黄小姐开始在网上搜索关于“一道团”的一切信息，可结果却看到一条条投诉“一道团”团购网站的受骗信息。本想花超低价买双正品鞋，没想到黄小姐到最后是竹篮打水一场空。
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: f  D7 w4 P5 K　　黄小姐：网站就关了，钱也没还给我，然后鞋也退回去了。

( l8 W) p7 j3 ~0 @6 Z' h　　主持人：杨小姐和黄小姐遇到的都是不怎么靠谱的网站团购，这些都是网络上的团购网站，一些有实体店的团购公司总应该有点保障吧，接下来，我们来看看谭先生的团购遭遇。
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　　<二>、团购行业乱象丛生：实体店莫名消失
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　　除了网站玩失踪，有些开展团购的实体店也会关门大吉。谭先生去年曾经在网站上团购了三里屯商品街上一家游戏厅的金卡。

( o. l4 Y( ^/ P6 D1 c$ y　　谭先生 网络团购消费者
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　　谭先生：我还能逛街，我还能玩儿游戏，那特别美，感觉那种特别特别美。
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! a9 Q& V8 N2 C- c　　更让他心动的是，团购的价格十分诱人，只需要花费43元便可以买到原价333元的游戏币。
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　　谭先生：我特别高兴，我都不可思议。
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　　于是报着试试看的心态，谭先生在网上付费了，果然过了没多久，一张团购成功的凭证就出现在了他的帐户里。第二天，谭先生决定去实地考察一翻。
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　　谭先生：所有机器爆满，全是人，都很火爆，都特火。估计因为人太多了，管理不过来，币也发不过来，玩得不亦乐乎，我特别高兴。都不可思议。
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　　有了这次成功的体验，谭先生决定周末带着女朋友一起去玩。可是万万没有想到，迎接他们的却是紧琐的大门。
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# B" T, l- z& ?5 |& r- V　　谭先生：不对劲，然后看下面的公告牌说正在装修，暂停营业，然后我就打电话，打不通，占线，这下我就蒙了，怎么办这个，这个很挠头。并且带着自己喜欢女孩子过来，跟她说了天花乱坠地说了那么多，很尴尬知道吧。

　　主持人：和谭先生一样被网络团购忽悠的消费者不在少数，渐渐地消费者们发现，网络团购最多的就是以非常低的价格诱惑消费者，名义上打着厂家拿货，薄利多销的幌子，其实并不是这么回事，接下来，让我们来了解一下团购网的潜规则。

　　<三>、团购行业发展迅猛，美团网CEO王兴自曝内幕
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　　在2010年的中国网络购物市场中，网络团购可以说是在互联网消费中又出现的一种新的消费模式。从2010年3月，国内首家团购网站上线开始，随即就呈现出一个“井喷式”的发展态势，短短几个月，就从“百团大战”发展到“千团大战”。

% F! D' m$ j6 z: ]　　刘斌 易观国际高级投资经理

/ F* X/ d9 w3 K7 N# H1 f　　刘斌：应该在5到10家(每天)这样一个范围之内，每天都会有新的团购网站出现

9 u" Q: D5 k# v1 Q1 y　　这一切都源自于美国一个名为groupon的团购网站。2008年11月，Groupon团购网在美国上线，其独特的营销模式和成功的运作经验立即引爆了全球团购网市场的兴起。

$ e# {+ W3 Y  _* L" g, w$ d2 N5 D　　刘斌：它本身的营收也是从2009年的3000多万美金，一下子飙升到去年的7点多亿美金，也正是这样一个快速的成长模式，使得大家对团购这样一种新的创新模式非常地吃惊，然后就会有大量的模仿者出现。
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　 　在巨大的利润刺激下，无数个团购网站在全球快速发展起来。据第三方分析机构易观国际发布的数据显示，从2010年3月开始，截止到目前，国内团购网站的 总数已经发展到3265家。在这些团购网站中，从实体商品到中西餐、影剧院、美发美体、KTV、各类培训等，内容类型包罗万象，而其团购产品的折扣通常又 低于传统购物网站，只是市场价的一至四折，更有很多产品达到了一折以下，吸引了很多消费者的眼球。据中国电子商务研究中心数据统计，2010年，网购市场 交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，其中网络团购凭借组团消费、超低折扣，聚集了大量人气。作为最早进入网络团购市场的网站，美团网在2010 年的销售额就达到了2.3亿。

  N6 T& e/ y& _7 v! C  v" P　　王兴 美团网首席执行官
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　　王兴：团购这个模式还是很有生命力，它满足了消费者跟商家的需求，所以才能发展非常快。

5 p( y3 S- G; D0 i6 v　　不过，易观国际在对国内的团购网站的追踪中发现，目前国内的网络团购市场在快速发展的同时，也存在着很多问题。

3 B0 D* d  |% L/ H1 D5 t　　刘斌 易观国际高级投资经理

　　刘斌：目前所有的网站，它提供的团购的服务和产品是同质化非常严重的，第二方面就是因为大家这种网站的规模大小不一，所以它服务的质量是良莠不齐的，因此带来了非常多的客户的投诉和体验方面的很差的体验的效果。

6 R8 k$ U* F; ~4 ?1 x  s& Z1 [　 　前不久，美团网CEO王兴在网站上线一周年时，高调宣布推出“过期退”计划，将过去一年内美团网会员过期未消费的1072万元款项返还给美团会员，今后 用户过期未消费将获得退款服务。王兴透露，事实上用户过期未消费的沉淀资金已经成为团购行业收入的一部分，这已是团购行业的潜规则。
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/ p( d# ~  p+ t- ]* E' K　　王兴：我们去年一年交易额是2.3亿，然后2.3亿有5%是消费者未消费沉淀资金

　　王兴告诉记者，美团网的用户沉淀资金占总销售额的比例还较低，很多网购网站这一比例可能会更高。早在2010年，团宝网就曾经自曝内幕，有四成用户因工作繁忙等原因未能即时消费。除了消费者的沉淀资金，王兴还告诉记者，团购网站还存在的两大团购陷阱。
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8 v5 k) k% h; [; z& N. B　　王兴：一是把一个东西原价虚高，然后再貌似打一个大折扣，其实比原价优惠不了多少，另一种情况就是有些团购网站会把这个销量标的非常好，以此吸引消费者。

0 R5 e2 Q: R1 ?4 o2 Q- y　　记者：比如说参团人数。

　　王兴：对，它可能原来只是有十个，二十个，它标五百，六百。甚至两千人参加，看起来非常热闹。

: W, |" R8 h: P$ M& h$ o　　主持人：通过业界的人士爆出的这些内幕，我们才了解到了团购网竟然有着这样的潜规则，这个的确让消费者感到了吃惊，报着探求团购真相的目的，记者以化名的名义，参与了一场团购网交易。
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