故宫曝出多个丑闻被指管理制度执行不到位

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) n; _6 Y* p% f& N! m7 A　　从5月的失窃门、错字门、会所门，到8月的瞒报门、拍卖门、屏风门、封口门，故宫(微博)一次又一次地暴露出了管理漏洞、经营问题、责任心丧失、延迟回应等诸多问题。这与故宫以往庄重大器、雍容华贵的形象形成了巨大反差。
: _) W) w7 Z( O% }　　问题接踵而至，在社会上引起轩然大波，面对公众的指责和媒体的拷问，故宫迟缓的反应却显得“老态龙钟”，甚至“宫门深锁”。
　　一位了解故宫的人士表示，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。
" m- x1 b: a& F/ U# i) v5 v7 H+ X7 b6 P　　就在外界纷纷猜测故宫究竟有多少个“门”，指责故宫缺失管理力度，甚至没有勇气正视问题时，故宫仍在沉默……
5 d. J/ y: l0 B+ c- z! H/ X5 h　　问题 1
, P; f5 }2 d% z1 G0 t; B$ D　　建立制度仍存管理漏洞
　　现状：对于故宫内部的管理，由北京博物馆协会出版的《北京博物馆年鉴(1988-1992)》有过描述：1987年，院里着手建立和健全各项规章制度。新的规章制度分《故宫博物院部处职责和正副主任、处长岗位责任制》和《故宫博物院规章制度汇编》。前者对全院21个部门的职责范围和部处主任、处长岗位责任制做了规定，后者将全院工作分为13类。
* b7 E) V9 a. J$ b; H　　分析：这套制度的核心，在于严格分工，责任落实到人。但这种权责的划分，仅限于“单位”框架，由每一个责任人逐级向上对应，最终对“单位”的最高领导负责。
　　昨日该人士表示，故宫人员较多，无论多么严格的制度，在具体人员身上，都会有执行到位和不到位的情况，而且各个部门的管理松紧程度并不一样，跟领导的重视程度也有很大关系，因此会有存在漏洞的地方。
% l' c* ^$ |! Y7 J3 c1 G+ v) v# N　　问题 2
% g1 B8 E! K- \( f　　安保心理懈怠责任心差
　　事件：5月10日下午，有网友在微博上爆料，称8日晚至9日凌晨，故宫博物院被“凿墙盗宝”。坊间号称第一保卫处的故宫，缘何会出现如此“低级”的盗窃事件？对此，有业内人士表示，这主要还是当班人员的责任心不到位，懈怠所致。
　　分析：据接近故宫的相关负责人称，故宫的保卫部门包括保卫处、开放管理处等大约三四百员工，负责故宫安全。同时，故宫每年都会有关于安保的培训，包括防火、防盗等，而且在院内大大小小的会议上，安全始终是放在第一位的。院内有涉及安全的事件，实行一票否决制，即这件事情只要有一个人反对，就不能做。
　　出现如此“低级”的盗窃事件，是当值人员的惰性问题，“虽然安全问题天天讲，但几年不出事，有些人就有了懈怠思想，自以为肯定不会出事，结果却出了大事。”
　　问题 3
　　关键技术人员欠缺经验
+ }: b4 R2 e9 [+ O0 u2 h　　事件：7月30日，网友“龙灿”在微博上称故宫一件宋代哥窑瓷器被工作人员失手摔碎。事后故宫秘而不宣，未将情况按要求上报有关部门。
　　分析：该人士表示，故宫一共有约1500名员工，其中宫廷部、古器物部、古书画部、古建部、文保科技部等基本上实现了文保人员的延续，但在修复部门等技术人员上存在断层。
　　故宫对技术人员的要求较高，比如10来年的经验，可能在某些行业算资深人士，但对故宫的修复人员而言，经验需要更长期的积累。而故宫招聘的大学生，由于学校没有一套完整的系统的教育，需要在实践中总结经验，因此在工作中会有欠缺。
8 k4 P; x' D  P; R　　该人士表示，文物损坏，思想上不够重视依然是很重要的原因，“故宫的家具是文物；盘子也是文物，每件东西怎么拿、怎么放，都要非常小心，对文物要有敬畏之心。”
　　问题 4
　　回应错字凸显诚恳缺失
　　事件：5月13日下午，故宫博物院相关负责人向北京市公安局赠送锦旗，对警方迅速侦破失窃案表示感谢。照片传到网上后，公众发现“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”字才对。故宫对此回应，使用“撼”字没错，反倒显得厚重。
　　分析：对此，有关人士表示，故宫没有实事求是地承认错误，反而还说这样“显得厚重”，给故宫抹黑。
) R5 E; y0 N. F2 S" @　　接近故宫的上述人士表示，近年来故宫在保护文物工作上做了很多事情，比如建设地下库房，整理文物等，但在面对公众质疑时不够诚恳，应该彻底放低姿态，有一说一，与公众、媒体形成良性的沟通机制。
; W# ~9 m( r' v8 |' Q　　中国社会科学院学部委员刘庆柱在接受媒体采访时表示，突发事件发生后，故宫有责任和义务在第一时间报告，以开放的姿态，通过网络、微博发布信息，我们应根据公众呼声来促进文物保护。
$ y, ^1 _& o, Q　　问题 5
3 Z8 [' w+ u( L& k8 y" u" B　　建会所被指求商业利益
　　事件：5月11日和12日，央视名嘴芮成钢接连在微博发帖，称故宫建福宫已被改造成全球顶级私人会所，这让人在质疑故宫是否真正保护了文物的同时，也引发了对故宫利用文物赚取商业利益的猜疑。
　　分析：据有关人士介绍，故宫实行收支两条线。最初故宫大门票上缴财政，小门票以及有关经营收入归院内自行处理；后来随着收入的增多，大小门票都上缴，经营收入自行处理，用于员工福利、党团经费等，但对于这些资金怎么分配有着严格的规定。
　　该人士表示，故宫的经费本身来说是比较充足的，特别是文保、科研等经费，国家拨款并不少，办公经费也比较充足。故宫虽有专门的经营管理部门，但出现建福宫这样的事件，其如何经营肯定不仅仅是经营部门决定的。出现违规行为，并非因为缺钱，而是因为想“赚更多的钱”。
: I2 x, [  I$ _, W　　■ 声音
( `( {$ E$ P! L( J　　“故宫应稳重地还原事实”
: h! d  L- D* G% }; u% M　　时至今日，故宫对于公众的质疑仍然是以片段化的应答为回应。
( i& Q1 {7 k2 C, K; A$ l' A1 u　　清华大学公共关系与战略传播研究所所长董关鹏认为，在对待媒体的问题上，故宫的步子要再大一些，对于媒体和公众关注的核心问题，要予以正面的、全面的回应。
1 {  h1 T1 y2 W/ o0 W　　以哥窑被损事件为例，在过多的碎片信息中，除了有一些是时间、事件等指向不明的信息外，还混杂了虚假信息。董关鹏认为，故宫现在需要与媒体共同面对这些信息，将碎片化信息进行整体的还原，同时对于真假难辨的信息，去假存真地回应。
  _' s0 Z/ Y( T) x　　董关鹏认为，故宫作为最传统的部门，正在接受最时新的全媒体考察。故宫现在需要做的，就是大器稳重地还原公众和媒体质疑的事实和核心问题，拿出可推敲、可验证的证据予以回复，只有如此才有可能重建外界对于故宫的尊敬和信赖。
　　故宫身陷“八重门”
" @  K1 D$ _. E/ y　　5月10日 失窃门
- t8 E2 _. a+ i. a2 _. ]: ^　　网友微博爆料，8日晚至9日凌晨，故宫被“凿墙盗宝”，被盗物品为现代工艺品展上的部分展品。
　　5月11日、12日
　　会所门
　　央视名嘴芮成钢微博爆料，故宫建福宫被改造成全球顶级富豪独享的私人会所。
* m9 Z1 n% L! _* q/ \1 k+ r　　5月13日 错字门
* W+ n) x* q/ q; V　　故宫向警方赠送锦旗表达感谢时，“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”，故宫回应此举为显厚重。
　　7月30日 哥窑门
, L( t; r0 ]1 Y　　网友“龙灿”爆料，称故宫一件宋代哥窑瓷器(国家一级文物)被工作人员失手摔碎，秘而不宣。
/ {# ^- R; T/ o" f( Q$ I" L　　8月2日 瞒报门
8 M- [$ @3 N' P* @# [+ {5 X/ J　　网友“龙灿”爆料称，故宫近年发生4起文物人为损坏事件，事发后故宫未向主管部门上报。
6 V; U- K/ l; S6 j! e$ o　　8月5日 拍卖门
$ d! J* S' a0 ]  t7 y7 \　　《中国青年报》报道，故宫1997年拍得5件北宋珍贵书札，2005年以超过购入价两倍多的价格拍出。
　　8月9日 屏风门
0 V; A2 N; v6 Y8 p6 _　　财新网报道，由故宫宫廷部负责保管的清宫旧藏木质屏风，在进行修复时被水浸泡，故宫隐瞒不报。
　　8月9日 封口门
3 E5 b0 X; s4 ?1 J$ H1 }　　财新网报道，2009年，故宫发生内部人士自导自演的私分票款案，败露后被勒索10万元“封口费”。
& o' z( a4 U1 v　　本报记者 蒋彦鑫 王佳琳
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